Na UFCD de Reclamações: encaminhamento e tratamento, leccionado pela segunda vez a formadora Mónica Machado em que esta teve duração de 50 horas.Esta UFCD tais como todas as outras temos que a relacionar com o Tema Redes Sociais, em que abordei nesta reflexão todo o meu processo de aprendizagem desde o início do módulo.
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